Trocas e Devoluções

Política de Devolução e Trocas

A nossa política de devolução e trocas foi criada para garantir que a sua experiência de compra seja a mais satisfatória possível. Leia atentamente as informações abaixo para entender os nossos procedimentos e condições.

Condições Gerais

1. Prazo de Devolução: Aceitamos devoluções no prazo de 30 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
2. Estado do Produto: O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com a embalagem original e todos os acessórios, manuais e componentes que o acompanham.
3. Nota Fiscal: A nota fiscal ou o comprovante de compra deve ser apresentado para que a devolução ou troca seja processada.

Procedimento de Devolução

1. Solicitação de Devolução: Para iniciar uma devolução, entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente através do email [email protected] ou pelo telefone (11) 5686-8526
2. Autorização de Devolução: Após a solicitação, você receberá uma autorização de devolução e instruções sobre como proceder.
3. Envio do Produto: O envio do produto para devolução é de responsabilidade do cliente, a menos que a devolução seja motivada por defeito de fabricação ou erro no envio do pedido.

Trocas

1. Troca por Defeito: Se o produto apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca no prazo de 30 dias corridos após o recebimento. O frete para a troca será custeado por nós.
2. Troca por Opção do Cliente: Caso deseje trocar o produto por outro modelo, cor ou tamanho, você poderá fazê-lo no prazo de 30 dias corridos. O frete de envio e reenvio será de responsabilidade do cliente.

Reembolsos

1. Prazo para Reembolso: O reembolso será processado após o recebimento e inspeção do produto devolvido. O tempo de processamento pode variar de 7 a 10 dias úteis.
2. Forma de Reembolso: O reembolso será efetuado na mesma forma de pagamento utilizada na compra. Em caso de pagamento por cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora do cartão.

Exceções

1. Produtos Personalizados: Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não podem ser devolvidos ou trocados, exceto em casos de defeito de fabricação.
2. Itens em Promoção: Produtos adquiridos em promoção poderão ser trocados ou devolvidos, mas o reembolso será feito pelo valor pago, e não pelo valor original do produto.